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美发助理岗位工作职责及流程
作者(zhě):admin 日期(qī):2011-10-03 浏览 次(cì)
美发(fā)助理岗(gǎng)位职(zhí)责及工作流程
上级:助理班(bān)长
职称:发型助理(美发助理)

主要职责:以(yǐ)热情、礼貌(mào)的服(fú)务,专业(yè)的技术为(wéi)客人提(tí)供(gòng)美发美容服务项目
一、美发助理岗位职责
1、具有(yǒu)良好的职(zhí)业道德,遵(zūn)守各项规定,服(fú)从工(gōng)作安排,清楚自己的工作范围,以(yǐ)诚实的(de)态度,热情的服务做(zuò)好每一(yī)项服务工作。
2、尊重同(tóng)事、师傅(fù)做好接待客人(rén)的每步骤,听从班长(zhǎng)、主(zhǔ)管、咨客的工作指令、安排。接待(dài)热情,积(jī)极为客(kè)人解决力所能及的事情。
3、做好个人(rén)的(de)周、月工作总结、工(gōng)作计划,不断检讨和改进自己的专业(yè)技术,积极(jí)参加定(dìng)期或不定期的技术培训考核(hé)工(gōng)作,让自(zì)己时刻保持最(zuì)佳(jiā)状态。
4、为客服务(wù)要认真(zhēn)细致,按规定程序工(gōng)作,不偷工减料,遇到特殊客人保持冷静,不(bú)发脾(pí)气,必(bì)要时请班长(zhǎng)或主管协助解决。
5、遇到不(bú)妥(tuǒ)的地方或缺少材料等,要请教、请问时,不要当着客人(rén)的面发问。
6、服从分工安排,任何工作都应努(nǔ)力、自(zì)觉、积极、主动完成,配(pèi)合师(shī)傅争取最(zuì)高的经济效益。
7、接待进入店内的(de)客人,热情待(dài)客(kè),礼(lǐ)貌(mào)服务,主动向客(kè)人介绍美发项(xiàng)目,积极(jí)向客人推销产品。
8、保持店铺环境的(de)整齐、清洁、干净,自觉遵守和执行(háng)卫(wèi)生(shēng)标准规定,有责任维护(hù)公司(sī)正(zhèng)常秩序。

二(èr)、美发助理工作流程
1、班前准(zhǔn)备,自(zì)检仪容仪表、工牌、工衣、发型到达标(biāo)准(zhǔn)、整(zhěng)齐,化淡(dàn)妆(zhuāng);打卡签到时,上轮侯牌。
2、集(jí)中开早会,听取最新指示(shì)及提出工作问(wèn)题。
3、完成指定区(qū)域的(de)卫生(shēng)工作。
4、迎接(jiē)客人 → 带位 → 报(bào)咨客开单 → 完成洗头程序 → 带客人(rén)起水离开(kāi)洗(xǐ)头(tóu)区 → 到咨客处取单并带到理(lǐ)发区 → 叫大工(gōng)单吊(diào)或轮(lún)牌(下(xià)大工水牌) → 带到(dào)大工位并(bìng)插(chā)下水(shuǐ)单 → 梳好头发倒(dǎo)上(shàng)茶水(shuǐ)送(sòng)上杂志收拾(shí)杂(zá)物 → 交客给师傅 → 与客人道谢(xiè) → 回到休息室待下轮(lún)工作。
5、冲水牌时先巡检(jiǎn)一次(cì)大(dà)厅(tīng)的摆设、卫生,保持工整、干(gàn)净,再(zài)回(huí)冲(chōng)水(shuǐ)位等候冲水工(gōng)作。
6、服务接待
(1)热情、礼貌向客人打(dǎ)招呼,并了解客人需要的服务项目。
(2)客人(rén)所做项(xiàng)目若需一(yī)定时间的,应与(yǔ)客人讲明,需增加服务项目的(de)要告知其(qí)价格避(bì)免产生误会。
(3)为客人服务时(shí)需问“还有哪个(gè)位置洗得不好”或“痒(yǎng)吗”“水温怎(zěn)样(yàng)”“力(lì)度怎样”多沟通征询顾(gù)客需(xū)求。
(4)征询客人(rén)是否指定某位发型师为其(qí)服务(wù)。 
(5)使用VIP房的应离开时关电视、空调(diào),并检查卫(wèi)生。

美发助理岗(gǎng)位工作职(zhí)责(zé)(二):
(1)要(yào)自觉遵守店内各项规章管理制度,协助助理主管做好(hǎo)店内的工作,维护好(hǎo)店面的形象。
(2)要不断提(tí)高自身技术水平,并接受店(diàn)内进(jìn)行(háng)的(de)规(guī)范化的服务(wù)训练(liàn),以达到顾(gù)客日益增长的需求(qiú)。
(3)要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务。
(4)严格遵守(shǒu)助理服务工作流程。不可误导(dǎo)和勉强顾客高(gāo)消费(fèi),不能强(qiáng)迫顾客买卡和(hé)消费其他项(xiàng)目、服从上级工作安排。
(5)当店长及助理主管不在店面的情况下,美发助(zhù)理有劝行使店长及助理主管职责。

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