2013年5月29日，中国首部（bù）《美容（róng）院服务规范》新闻发布会（huì）暨宣传贯彻会在北京京西宾馆（guǎn）召开（kāi）。《美容院服（fú）务规范》填补了美容业标准（zhǔn）的空白，明确规（guī）定了美（měi）容院的服务范围。

　　国家商（shāng）务部、国家工信部、全国工（gōng）商联等（děng）部门有关（guān）领导应邀出席，行（háng）业标准专家、行业代表、媒体记者（zhě）近百人参加会议。

　　据悉，《美容院服务规范》行业标（biāo）准由全国工商联美容（róng）化（huà）妆品业商（shāng）会起草，于2013年4月16日由国（guó）家商（shāng）务部（bù）正式公告(2013年第21号)，2013年11月1日（rì）正式实施。

　　商（shāng）务（wù）部官员解读“规范”

　　会上，国家商务部服务贸易司（sī）梁兆山处长解读“规范”八方（fāng）面，并再次强调美（měi）容（róng）院是生活（huó）服务，不是医（yī）疗服务（wù）。

　　一、美容院的（de）定位（wèi）是生活（huó）服务、不（bú）是医疗服（fú）务（wù）。

　　二、对美（měi）容院环（huán）境（jìng）标准的要求。

　　三、对美容院服务内容的定位：面部、美体、SPA、塑身（shēn）。

　　四、对经营场所的（de）要求。

　　五、对服务用品、设施、设备的要求。

　　六、对服务流程的要求。

　　七、对从业人员的要求、特（tè）别（bié）强调（diào）持证（zhèng）上岗，管理人员，技术人员要（yào）有国（guó）家（jiā）资质、要有专业知识、要（yào）有（yǒu）皮肤判断（duàn）能力。

　　八、对经营管理的五个要求:

　　A、遵（zūn）法诚信（xìn）

　　B、客（kè）人（rén）要有（yǒu）知情权、质量、价（jià）格（gé）要经客人确认再（zài）操作。

　　C、保（bǎo）护（hù）客人（rén）隐（yǐn）私。

　　D、规（guī）范（fàn）储值（zhí）卡发（fā）放。

　　E、建（jiàn）立客人回访和质量（liàng）跟（gēn）踪。

　　梁兆山处长说，生活美容就（jiù）是使用化（huà）妆或一般护理保养方（fāng）法（fǎ）的（de）修饰性美容，同时（shí）包括美容知识咨询与（yǔ）指导、形象设计和美（měi）体等服（fú）务项目。也就是对人面（miàn）部及（jí）皮（pí）肤的保（bǎo）养、预防皮肤老化，在（zài）个（gè）人原有的基础上加以修（xiū）饰，比如面部（bù）保（bǎo）养（yǎng）、美颈、美腿、化妆等。生活美容对美容师的要求不（bú）是很高，只要掌握基本的专（zhuān）业知识，在获得有关部门认可的资格证书后便（biàn）可（kě）上岗工作。

　　而医学（xué）美容是指（zhǐ）通过使用手术、药物及（jí）物理等（děng）手段，以达（dá）到改变人（rén）体外部形（xíng）态、色泽及（jí）部分改善（shàn）其生（shēng）理（lǐ）功能，进（jìn）而增强人体（tǐ）外在美感为目的（de）的修复和再（zài）造（zào）性美容。只要（yào）对人体采（cǎi）用（yòng）了侵入（rù）性手（shǒu）段（duàn），就应属（shǔ）于医学整形美容范畴（chóu），包括重（chóng）睑形成（chéng）术（shù）、假体植入术、药物（wù）及（jí）手术减肥、隆胸、三（sān）纹(纹眉、纹唇线、纹眼线)等等。

　　美容院服务（wù）内容（róng）的定位就是（shì）面部、美体、SPA、塑（sù）身几个（gè）方面。

　　社会上许多美（měi）容院招牌上明（míng）列的很多医疗美容项目如瘦（shòu）脸、丰（fēng）胸、纹眉、去除眼袋、美（měi）下（xià）颌、双眼皮、隆鼻、除皱（zhòu）等（děng）服（fú）务均属于（yú）违（wéi）规、超范围经（jīng）营。实际上，美容院不是医疗机（jī）构，美容院（yuàn）的经营范（fàn）围只是生活美容范畴，即面部皮肤护（hù）理、美体、SPA、塑身等项目（mù）。美容院没有（yǒu）合（hé）法“身份”提（tí）供医疗美容服务，只应该经营生活（huó）美容和美发项目（mù）。

　　与会者共谈美业规范大事

　　商务部（bù）服（fú）务贸易和商贸服务司副（fù）司长王惠英：《美容院服务规（guī）范》适应我国美容服务业的快速发（fā）展和广大消费（fèi）者（zhě）多样（yàng）化的服（fú）务需求（qiú），填（tián）补（bǔ）了我（wǒ）国专业美容院服（fú）务基础（chǔ）性（xìng）标准的空白。美容服（fú）务业行业（yè）组织和广大企业要以标准发布为契（qì）机，推进美容行业标准化（huà）建设；以（yǐ）保（bǎo）护消费者权（quán）益为重点，推（tuī）进行业规范自律；以优质服务活动为（wéi）抓手，全面提升行（háng）业社会形象。

　　工信部消费品工业司副司长（zhǎng）高延敏：对于全国工商联美容化妆品业（yè）商会能够积（jī）极主动的将行业进行全面梳（shū）理和分析，从中找到规范行业的解决办法，给予高度（dù）赞（zàn）扬。目前（qián）在行业发（fā）展中（zhōng）还存（cún）在着（zhe）一些（xiē）不尽合（hé）理，不够（gòu）完（wán）善的地方，例如监督体系、标准（zhǔn）体（tǐ）系等。《美容（róng）院服务规范》的出（chū）台（tái）从（cóng）服（fú）务角度，给了（le）消（xiāo）费者一个保障，也为化（huà）妆品又一（yī）个销售渠（qú）道做好了衔接与管理，切（qiē）实与2008年工信部提出以“促发展、惠民生”工（gōng）作理念（niàn）相（xiàng）吻合。

　　全（quán）国工商联法律部副部长白莲湘：全国工商联作为以（yǐ）非公有制企业和非公（gōng）有制经济人士为主（zhǔ）体的人（rén）民团体和商会组织，负有引导并促（cù）进非公（gōng）有制企业健康发（fā）展、非公有制经济人士健康成长的职责。在（zài）健全劳动标（biāo）准（zhǔn）体系中（zhōng）大有可为：参与（yǔ）劳动标准立（lì）法（fǎ）；引导行业商会参与劳（láo）动（dòng）标准制定，推动行业标准制定；指导（dǎo）企业完善劳动定员定额标准，提（tí）升企业管理水（shuǐ）平，引导企业贯彻执行基本劳（láo）动标准（zhǔn）。

　　全国工商（shāng）联美（měi）容化妆品业商（shāng）会（huì）会长马娅：《美容院服（fú）务规范》的颁布是行业（yè）在服务上的一个（gè）深（shēn）化，是规（guī）范美容服务行为、提（tí）高美容（róng）服务质量、维（wéi）护美容市场秩序（xù）的重要举措。要求（qiú）商会全体会员和从业（yè）人员要以宣贯《美容（róng）院服务规范》为契机（jī），认真响应商务部号召，深入开展以学标（biāo）、贯标为主要手段的优质服务活（huó）动。要发出一（yī）个（gè）《规范化、标（biāo）准（zhǔn）服务倡议书》，建立一个（gè）自查（chá）、抽查、展示、评估、表彰（zhāng）激（jī）励的平台，培训一支高素质的（de）专（zhuān）家队伍，树立（lì）一（yī）批优（yōu）质服务的先进典型，形成一种团结协作推动行业进步的合（hé）力。

　　全国（guó）工商联美（měi）容化（huà）妆品业（yè）商会专家委员会主任杨（yáng）志刚：为贯（guàn）彻国家“十二（èr）五”发展规划关于大（dà）力（lì）发展生活服务业，建立健全服务业标（biāo）准体系的要求，促进美（měi）容（róng）服（fú）务业标准化建设，商会（huì）专（zhuān）家委员会潘晓明、刘玮、闫世翔、许景权（quán）以及会员代表张春彦、黄晓惠、刘（liú）相秀（xiù）等组成标准起草组，经认真调研论证（zhèng）和反（fǎn）复修改完（wán）善，最终通过评定成文。该（gāi）标（biāo）准对美（měi）容（róng）经（jīng）营（yíng）服务场所、美容服务用品（pǐn）及（jí）设施设备、美容院主要服务内容（róng）及主（zhǔ）要环节提出（chū）了标准化要求，对（duì）美容经营服务人员（yuán）、美容（róng）经营服务行为和美容经营服务管（guǎn）理明确了基本规范。