不一样的（de）处理（lǐ）方（fāng）法让消（xiāo）费者觉得不（bú）公平

　　投诉记录：我是市（shì）区的（de）一名（míng）消（xiāo）费者，姓周。

　　2010年（nián）3月底，我在城南的（de）青（qīng）格里·何美容店办理了一张（zhāng）会员卡（kǎ）。现在美容院转让出去了，接手的是东方美女（nǚ）子美容（róng）会所中兴路店。我的卡上还有很多次美容项目没有（yǒu）做完，就是因为（wéi）这（zhè）事情，我和新（xīn）接（jiē）手（shǒu）的美容院发生了纠纷。

　　美（měi）容院（yuàn）转让的事情我并不是太（tài）清楚，对方也一直没有（yǒu）联系（xì）过我，不过和我一起去（qù）美容的一（yī）位朋（péng）友告（gào）诉我，店（diàn）方（fāng）曾经在2012年6月28日打电话通知（zhī）会员去办理新会员（yuán）卡。7月3日晚（wǎn）上，我主动打（dǎ）电（diàn）话到美容院去询问（wèn），对方才解释说，店里没有（yǒu）我的资料。7月5日我又去（qù）美容（róng）院询问情况，最后（hòu）才找（zhǎo）到了我的会员资料。

　　在原来的那张会（huì）员卡上，我还有32次面膜没有做过，按道理（lǐ）我（wǒ）在新店里也应该做32次的，但（dàn）“东方美”说，要将原来会（huì）员卡剩余的次数折合（hé）成现（xiàn）金，然后按照店（diàn）里做面膜（mó）的最（zuì）低价位（wèi）消费。这样折下来我（wǒ）只有10多次（cì）面膜可（kě）以做（zuò）了。

　　最让我不能接（jiē）受的是，我一个朋友卡（kǎ）里还剩下10次左右（yòu）面膜，“东（dōng）方美”却同（tóng）意（yì）为（wéi）她（tā）做（zuò）完（wán）剩下的10次面膜（mó）。我觉得“东方美”处理事情很不公（gōng）平，所有顾客都应该一视同仁（rén），怎（zěn）么能（néng）区（qū）分对待呢（ne）？

　　汤妹调查：接（jiē）到周女士（shì）反（fǎn）映的情况后，汤妹第（dì）一时间联系（xì）了位于市区中兴路的东方（fāng）美女子美容会（huì）所，一（yī）位（wèi）姓沈（shěn）的经理表示（shì），周女（nǚ）士所说的情（qíng）况基本属实，不过也有一些误会。“我们是在一个星期前接（jiē）手这家店的（de），接手后我（wǒ）们就立刻（kè）打电话通（tōng）知会员了。”她解释说，因为刚接手这家（jiā）店（diàn）她们并不清楚会员的情（qíng）况，都是（shì）根据之前店家（jiā）留（liú）下的档（dàng）案来（lái）给（gěi）会员打电话的，而（ér）档案里并（bìng）没有周（zhōu）女士（shì）的记录。

　　“因为我们店里（lǐ）用的（de）都是进口产品（pǐn），而且周女士在原来（lái）店里使用的产品很多都已经过期了，没有办法继续使用。”沈经（jīng）理解释，原来周（zhōu）女（nǚ）士做（zuò）的面（miàn）膜（mó）一次（cì）价格为60多（duō）元，而现（xiàn）在她们店里最便宜（yí）的一次护理都要（yào）90元，提供的产（chǎn）品（pǐn）不（bú）一样，服务也不一样（yàng），所以店（diàn）里只（zhī）能按其未消（xiāo）费过（guò）的面膜价格进行折（shé）算，这样确实（shí）要略（luè）微减少几次。

　　对于周（zhōu）女士所说的不公（gōng）平，沈经理（lǐ）解释，因为自己与那位消费者（zhě）曾经是同行，所以自己替她承担了差额（é）。“我这么做也是从（cóng）人性化角度（dù）考虑。”

　　昨（zuó）天下午，东方美女（nǚ）子美容会所的负责（zé）人（rén）邵女士专程来到报社（shè），当面向汤妹说明此事。邵女士说，周女士（shì）并不是在青（qīng）格里（lǐ）·何美容（róng）店办（bàn）理的会员卡，而是（shì）更早在（zài）另外一家（jiā）店办理的，只是（shì）被（bèi）转到了青格里·何，所以店里一开始（shǐ）没（méi）有找到周女士的会员资料（liào）。“按照规定，周女士这样的（de）消费者我（wǒ）们是可（kě）以不（bú）接受的，但（dàn）是为了发展新会（huì）员，我们还是（shì）愿（yuàn）意继续为其服务（wù）。”

　　“估（gū）计有200多名客户从青格里·何转到（dào）我们店里，我们（men）都（dōu）是（shì）按照折算的方式继续提供服务的。”邵女士（shì）承认，最早转过来的部分消费（fèi）者她们给（gěi）予了一定的优惠，不过成本压（yā）力实（shí）在太大（dà）了（le），所以后面的客户都将（jiāng）一视同仁，按（àn）照统一（yī）的标准折算了（le）。

　　对于此（cǐ）事，邵女士态度十分（fèn）坚决：不能给予周女（nǚ）士任（rèn）何优惠，必须按（àn）照店（diàn）里的规定办事，否则对其他的（de）客户不公平。“如果（guǒ）周（zhōu）女士能够接受我们的方（fāng）案，我们将继续为其提供服务，如果周女（nǚ）士（shì）不（bú）能接受，那么就只能（néng）通过（guò）法（fǎ）律途（tú）径（jìng）来解决此事（shì）。”