上级：发型师（shī）班长

　　职称：发型师

　　主要职责：运用专业技能、热（rè）情、礼貌的服务，为顾客提供优质的美发服务项目。

　　一、 工作程序

　　1、 班前准（zhǔn）备

　　（1） 自检仪容仪表、佩带工牌在左胸，打卡（kǎ）签（qiān）到上（shàng）岗，与上（shàng）司、同（tóng）事、下属打招呼（hū），上轮（lún）侯牌等待工作。

　　（2） 完成自己工（gōng）作位两平方米范围内的（de）卫生工作外（wài），协助整理好店头的摆（bǎi）设、卫（wèi）生。

　　（3） 清（qīng）洁整理各（gè）自的工具车、工具箱，饰发材（cái）料（liào）的补充。

　　2、 迎接客人

　　（1） 接到服务埋位通知时，15分钟（zhōng）内来到客（kè）人（rén）身（shēn）边，先自我（wǒ）介绍。

　　（2） 热情、礼貌向客人打招呼（hū），熟客（kè）或（huò）会员要能称呼姓（xìng）氏、职衔。

　　（3） 身体（tǐ）语言、行为（wéi），要主（zhǔ）动、积极表现出非常乐于为人（rén）们服务（wù）的工作态度（dù）。

　　3、 接待（dài）服务（wù）

　　（1） 为客人检查发质、发型（xíng），了解客人的（de）要（yào）求后，用专业的语（yǔ）言、措词加具（jù）意见，重申（shēn）客人的要求（qiú），客人无误后开始进入（rù）美发程序。

　　（2） 在服务（wù）中（zhōng）要注意征询客人意见，以客（kè）人（rén）满意为标（biāo）准。

　　（3） 向客（kè）人推（tuī）荐的电（diàn）、焗、染、护发等新项目（mù）、新产品在报价明确（què）后（hòu）客人同意后（hòu）才能进行（háng）使用。

　　（4） 严格按照操作规程（chéng）工作，不准带欺（qī）骗顾（gù）客成份，不准偷工减料。

　　（5） 服务时要做到（dào）多观察、多（duō）沟（gōu）通（tōng）、多教（jiāo）育顾客护理、发型（xíng）保养知识，要口讲手不（bú）停。

　　（6） 发型（xíng）设计（jì）要（yào）简（jiǎn）单、自然、实用、易梳理为宗旨。

　　（7） 正常情况下剪（jiǎn）吹要45分钟，吹发（fā）要25分（fèn）钟，剪（jiǎn）发后要冲水后造型。

　　（8） 替客人完成发（fā）型后，需用（yòng）手倒镜给客（kè）人看后（hòu）部的发型（xíng）效果，并（bìng）解释设计操作理由。

　　（9） 签单要清楚，不（bú）能涂改，要征询（xún）客人（rén）共多（duō）少人，是（shì）否孖单等候后埋单。要明确将水单交到另一师傅（fù）手上或收银处，结帐送客，向客人致谢。

　　（10） 完（wán）成发型后要等人的，应（yīng）妥善安排接（jiē）待。离开时（shí）要说“再（zài）见”“欢迎（yíng）下（xià）次再（zài）来”热情送（sòng）客。

　　二、 岗位责任制

　　1、 认（rèn）真执行店铺的规章制度，严格遵守操（cāo）作流（liú）程，做好（hǎo）个人周、月工（gōng）作计划、总（zǒng）结，努（nǔ）力完（wán）成营业指标任务，做好本职（zhí）工（gōng）作（zuò）。

　　2、 有良好（hǎo）的（de）职业道德，以诚实的态（tài）度、热情的服务，做好每一（yī）项服务工作，工（gōng）作（zuò）责任心强，讲究工作效率，发（fā）型（xíng）设计要有依（yī）据（jù），操（cāo）作（zuò）要（yào）稳健、安全、专（zhuān）业。

　　3、 不迟到，不早退，不旷工，上班时衣（yī）冠整齐，头发有型，精神抖擞，面带微笑。

　　4、 工作（zuò）中以（yǐ）身作则，技术（shù）上精益求（qiú）精，对于（yú）助手的工作要求严格、耐心（xīn）向（xiàng）助手传授（shòu）技术。

　　5、 为客人美发时，精神要集中，动作（zuò）要轻快熟（shú）练，使客（kè）人感到（dào）轻松愉快，要根据客人（rén）要求、按照客人的面形、头发发质及潮流，认（rèn）真细致地整理出客人（rén）满意的（de）发型，服务程序要按规定做，不（bú）偷工（gōng）减料，使用美（měi）容用品要适量（liàng），做到客人满意（yì）为止。

　　6、 在服（fú）务过程中，师傅要主动（dòng）做好准备工作，在助手工作忙（máng）的情况下，协助助（zhù）手做好（hǎo）其（qí）他工作（zuò），如上色膏发芯等。

　　7、 负责（zé）解答客人有（yǒu）关美发内容的咨询，并根据客（kè）人发质，热情（qíng）地向客人推（tuī）销产品和护发项目。

　　8、 要有（yǒu）创新意识，能及时掌握新潮流及新用品的信息，并运用对客人（rén）的服务中去（qù）。

　　9、 检查（chá）督（dū）导助手按规（guī）定（dìng）程序为（wéi）客服务，对（duì）助手出现的（de）差错，师傅自不（bú）可推卸的责任，师傅工作时，要求助手配合好，无故不得（dé）离（lí）开，保证高水准（zhǔn）的接待规格。

　　10、严格执（zhí）行水牌轮侯工作的（de）规定，不挑（tiāo）客，不（bú）拒客，不抢客，对（duì）消费不（bú）同客人要一（yī）视同仁。

　　11、保管及维护好个（gè）人（rén）的（de）美（měi）发工具，爱护公（gōng）用工具，按“卫生制（zhì）度”要求对工具进行清洁、消毒工作（zuò）。

　　12、积极参加定期（qī）式或不（bú）定期的（de）技术培训考（kǎo）核，发型交流会等，不断提升自己。发型师如（rú）何挑选（xuǎn）美发剪刀。

　　13、积极向主管（guǎn）汇报客人的（de）各种抱怨，向（xiàng）客（kè）人了解助理的（de）服务水平并上报主管。协助主（zhǔ）管完善（shàn）服（fú）务流程。