由（yóu）辽宁省美（měi）发美容（róng）行业协（xié）会申请、辽宁（níng）省消费者协会批准，辽（liáo）宁（níng）首（shǒu）个美（měi）发美容（róng）行业投（tóu）诉站和申诉举报联络站（以（yǐ）下简称“两站”）成立。三天来（lái），“两站”共（gòng）受理纠纷（fēn）38件（jiàn），解决10件。此外，辽宁省（shěng）第一个《辽宁美容美发行业经营规范》也将在下半年（nián）出台，这是昨日（rì）省美容美发（fā）协会对外通报的最（zuì）新信（xìn）息。

　　行业受理投诉有了名分

　　虽然辽宁美容美发协（xié）会成立多年，但由（yóu）于没有设立（lì）专职的（de）举报投诉机构，致使一些（xiē）消费纠纷得不到及（jí）时（shí）处理，不（bú）仅无法保护消费（fèi）者的利（lì）益，也影响了美容美（měi）发（fā）行业的名（míng）声和信誉（yù）。从2011年（nián）“3·15”以（yǐ）来，辽宁美容（róng）美发协（xié）会在省消协的指导下，开始（shǐ）筹建（jiàn）辽宁首家美容美发行业投（tóu）诉站和申诉举报联络站，并于（yú）今年3月12日（rì）正式挂（guà）牌运转，这标志着从此以后消（xiāo）费者（zhě）再遇美容美发纠纷可以直接投诉了。

　　据了解（jiě），“两站”目（mù）前正向行业（yè）广泛征集美发美容化妆（zhuāng）品维权志愿者，主要工作职责为向（xiàng）消费者宣（xuān）传消费（fèi）维权法律法规和维权常（cháng）识、向消（xiāo）费者提供咨询服（fú）务、听取社会各阶层对（duì）维权工作的意见建议、调节消费纠纷并上报消协及相关监管部门、负责“两站”日常工作等。

　　行业经营新规即将出台

　　据不完全统（tǒng）计，截至2011年年底（dǐ），辽宁省美容美发店有（yǒu）6万多个（gè），而这其中有许多美容美发店都没有“两证一照（zhào）”，更（gèng）谈不上从业人员（yuán）具有从（cóng）业资格证（zhèng），无证（zhèng）上岗已经成为业内一种（zhǒng）常（cháng）态。不能不说，这与辽宁迄今（jīn）为（wéi）止还没有一个规范的美容美发管（guǎn）理（lǐ）条例有关。

　　昨日，记者从辽宁省美容（róng）美发行（háng）业协会获悉（xī），借（jiè）“两站”建立的（de）契机，行业（yè）协会目前正在着手对辽宁美发美（měi）容化妆品行业中存在的不（bú）规（guī）范从业行为进行规范。据了解（jiě），《辽（liáo）宁美（měi）容美发（fā）行（háng）业经营规范》（暂命名（míng））调研、起草工作（zuò）已经完成（chéng），目（mù）前处于专家论证阶段。新（xīn）规将对于美（měi）容院（yuàn）以及（jí）美发机（jī）构发行（háng）的资质和发行程序等重要（yào）问题进行详细研（yán）究。同（tóng）时规定行业经营者以预收款方（fāng）式销售（shòu）预（yù）付卡时，应与（yǔ）消费者签订美容服务协议，明确服务项目（mù）、收费标（biāo）准、预收费用金额、双方的法律责任等内容。目前广东、上海等地区已经纷纷出台了（le）行业标准。业（yè）内人士表（biǎo）示，该规（guī）范出台后将结束辽宁美容美发行（háng）业长达20年的无序发展的历史。

　　新规会带来新变化

　　即（jí）将出台的《辽宁美（měi）容美发行业经营规范》会带来一个什（shí）么（me）样的预期？辽宁省消（xiāo）协消费（fèi）指导（dǎo）部战德勇部长分析说，目前对美容美发消费侵权投诉的（de）越来（lái）越多，美发美容行业中（zhōng）“会员卡陷阱（jǐng）”、“强（qiáng）制（zhì）消费（fèi）”等侵权问（wèn）题层出不穷。特别（bié）是“预付（fù）式消费（fèi）”在法（fǎ）律上仍存在空（kōng）白。“两站”的建（jiàn）立（lì）只是为消费者提供了一个解（jiě）决纠纷的平台，并（bìng）不能从（cóng）根本上解决问题。因此，出台美容美发（fā）行业企业经营规范（fàn）势在（zài）必（bì）行。

　　“外界批评（píng）和质（zhì）疑美（měi）容美发业的声音依然很多，这点（diǎn）我也能理解。目前国内美容美（měi）发行业相比于国（guó）外发达国家落（luò）后至少十年，这（zhè）是每（měi）个行业（yè）都需要经历（lì）的过程。作为协会来（lái）讲，这些年也一直在努力改变（biàn）这种现状，希望通过协会内企业的诚信经（jīng）营（yíng）带动（dòng）行（háng）业的（de）良性的发（fā）展。相信在相关部（bù）门（mén）的共同努（nǔ）力下，这个行业会慢（màn）慢变好。”辽（liáo）宁省美（měi）发美容行业协会会长程利（lì）国（guó）对记者说。

　　除（chú）了筹备出台《辽宁（níng）美（měi）容美发（fā）行业经营规范（fàn）》之外，目前省美发美容（róng）行业协（xié）会也正在与（yǔ）省消费者协会（huì）及有关部门沟通，拟在适当时机联（lián）手对化（huà）妆（zhuāng）品产品进行一次集中（zhōng）的抽查检验，并将抽查（chá）结果公诸于众，引导消费者科（kē）学地消费。