美容院的前台（tái）肩（jiān）负着咨（zī）询、分析病情、介绍疗程（chéng）、价位（wèi）、也负责整个美容（róng）中心日常工（gōng）作的正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的（de）统（tǒng）计，检查美容医师、美容师在岗位情况下（xià），处理顾（gù）客的投诉、接待各方的参（cān）观（guān）学习、处（chù）理各种（zhǒng）突发事件等等。

　　前台是（shì）整个美容的（de）窗口和神（shén）经中枢。它（tā）是最先接触（chù）顾客（kè），欢（huān）迎他们的到来，也是最后为顾客结账，送别（bié）她们。它给顾客的是（shì）第一印象，也是最后（hòu）的印象。因美容（róng）院（yuàn）的（de）规模、等（děng）级的大小不同，前台的形式也可（kě）有（yǒu）所不同，规模大（dà）的美（měi）容院（yuàn）、美容中心可以（yǐ）设置前台。小型（xíng）的美（měi）容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前（qián）台的职责范围都是一样的（de），其通以下具体（tǐ）问题反映出来（lái）。

　　1、当（dāng）顾（gù）客走（zǒu）入美（měi）容院大（dà）门（mén）时：

　　前（qián）台（tái）咨询医师应主动打招呼（hū），如“您（nín）好（hǎo）”，“请问您咨（zī）询什么？”或“您好！请问您是来做美容（róng）吗（ma）？”“是第一次来（lái）吗？”。如果经常来做美容的顾客则可（kě）问“有卡吗？（包月卡（kǎ）或各种优惠卡），约好美（měi）容（róng）师了吗？”“我帮您安排（pái）一位美容师，您喜欢（huān）手轻点的，还（hái）是手法重（chóng）点的”等等。

　　这（zhè）样做可以使顾（gù）客有一种归（guī）属感，得（dé）到被人新生（shēng）的感觉，避免了有问题，不（bú）知找（zhǎo）谁问的难（nán）堪，同时（shí），也（yě）可（kě）避免一些（xiē）闲杂的人（rén）员到（dào）美容院四处走动，消除（chú）一些不安全的隐患。如果顾客走（zǒu）进美容院后（hòu），无人问候（hòu），无人理睬（cǎi），甚至（zhì）可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人（rén）员目中无人，管理不到位。

　　诚然对一个陌生人主动（dòng）微笑（xiào），主动招（zhāo）呼，在我们这个以感情含蓄，内向而着称的文明古国（guó）里，不（bú）是（shì）件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的不理不（bú）睬，但做（zuò）为一名前台的咨询师（shī），必须具备一定（dìng）心理素质，能够承（chéng）爱各种（zhǒng）各样的（de）误（wù）会甚至（zhì）委屈，微笑是最好的化妆品，你记住（zhù）了（le）这一点，就不会再感到（dào）委屈了。

　　2、顾（gù）客不（bú）知（zhī）该做（zuò）哪一项美容来咨（zī）询时：

　　尤其（qí）是第一次来做美容的顾（gù）客，由于对美容（róng）不太了解，但是有美容（róng）的愿望（wàng），咨询美容（róng）师（shī）应做好引导工作。

　　第一步：首（shǒu）先（xiān）要凭借自己娴熟（shú）的观察（chá）能力，准（zhǔn）确地指顾（gù）客自身（shēn）目前（qián）的状况（kuàng），如（rú）“您的眉（méi）毛（máo）有点短”或“你的皮肤有（yǒu）点干燥，眼睛周围已出现细小皱（zhòu）纹”等（děng）；

　　第二步：指出具体治疗（liáo）的方法,如”您可淡淡的（de）纹一下眉（méi）毛”或”您应该定期做一做皮肤养（yǎng）护,尤其应该（gāi）加个（gè）眼护”等；

　　第三步：详细介绍治疗的疗程（chéng）、价位、疗（liáo）效、如“文眉半个小（xiǎo）时（shí）就可完成收费是350元，您可（kě）以看看我们这儿文眉（méi）前、文眉后的对（duì）照，很自（zì）然（rán），您（nín）放心”等（děng）。

　　3、当咨（zī）询前台后，仍然不做（zuò）的顾客（kè）：

　　此时，顾客会（huì）说出各种理由，如（rú）“今天（tiān）有事，改天再来”或（huò）“要去接孩子，有时间再来”等等，此（cǐ）时咨询医师决不可有“白费口舌”的感（gǎn）觉，无论（lùn）顾客说什么，都应该微笑着（zhe）说：“没关系，您再考虑一（yī）下”或“没关系，你安排好时（shí）间再（zài）来，我们这儿（ér）开到晚上八点钟，中午也不休息。欢迎您随时来（lái）“，千万不可因顾客不做，便立（lì）刻将满面的春见化（huà）做（zuò）一脸的（de）秋霜（shuāng），这样（yàng）做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在（zài），和气生财起码的胸怀（huái）还是应该有的。

　　4、咨询前台（tái）后，顾客决定试（shì）试：

　　此（cǐ）时给（gěi）顾客办理手续、开（kāi）票，请顾客（kè）去交费，负（fù）责（zé）登（dēng）记顾客的发票或（huò）优惠卡，安排并（bìng）将顾客亲自交待给美容师，将顾客的情况（kuàng）向美容师（shī）做简要介绍，如“这位是某某小姐，这是某某美（měi）容师，某某小姐的眉（méi）毛要纹得自然（rán）些，别太浓了”或“某（mǒu）某小姐皮肤有点（diǎn）过敏（mǐn），某某美容师傅你做的时候（hòu）多加注意”等，切记在顾（gù）客交完费后，让顾客（kè）自己去找（zhǎo）美容师，或（huò）交顾客放在一（yī）边不理，使顾（gù）客心理上产生不平衡。

　　5、如（rú）果是经常（cháng）来做美容的顾客（kè）：

　　应先咨（zī）询做完（wán）美容后的感（gǎn）觉如何？如果能记（jì）得顾（gù）客第一次来时的情（qíng）况，应将变化告诉顾客，如（rú）“看起来好（hǎo）多了！”“您自己感觉怎样？”并安排好（hǎo）美（měi）容师，如顾客（kè）约好的（de）美容师尚未做完前一项工（gōng）作，可请美容者（zhě）耐（nài）心等（děng）一会。

　　6、顾客（kè）做（zuò）完美容离开时：

　　应跟顾客（kè）说“再（zài）见，您（nín）慢（màn）走，欢迎再来！”等（děng）告别语，并送顾客出门，使顾客从头至尾感（gǎn）受到热情周到的服务。

　　7、当顾客有抱怨要投（tóu）诉时：

　　应避免顾客在前台（tái）吵闹，应将（jiāng）顾客请（qǐng）进休息室或办公室（shì）先给（gěi）顾客倒杯水（shuǐ），然后耐心地（dì）听顾客诉说，但不（bú）可偏听顾客的（de）一（yī）面（miàn）之词，要（yào）向（xiàng）顾客（kè）保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客（kè）对美容后的效果（guǒ）不满意，应耐心的解释，安抚顾客（kè）。如果确属责（zé）任、技术事故（gù）致使（shǐ）顾客不满（mǎn）意，那么，就应该满（mǎn）足顾客的一（yī）切要求。

　　8、当顾客需要等待时（shí）：

　　前台（tái）咨询（xún）医师应负责顾客安（ān）排好先（xiān）后（hòu）顺（shùn）序，安抚顾（gù）客（kè），告之等候的大约时间（jiān）。

　　9、负责（zé）接（jiē）听前（qián）台咨询电话（huà），拿起话筒“您好！某某美容院，很高兴为您（nín）服务！”

　　①前台咨询美容事（shì）宜（yí）时：应（yīng）作简单扼要的介绍，并请顾客（kè）亲自来一趟。

　　②电话预约（yuē）美容医师时：应将顾客的姓名、预约（yuē）时间记录（lù）下来，并告知美容师。

　　③电话找美容师时（shí）：原则（zé）上工作时间，美容师不得（dé）接私人电话，咨询医师是吗？“您好（hǎo）！您找某（mǒu）某（mǒu）美容（róng）师是（shì）吗？不好意思，某某美容（róng）师现在（zài）暂不能接听您的电话，可不可（kě）以方便留下您（nín）的大名？稍后我请某某美容（róng）师给（gěi）您回电话！”记录下对方的姓名（míng）和电（diàn）话，转（zhuǎn）告美容师，方便时回电话（huà）。

　　10、当突然停水、停电时（shí）：

　　前台咨询医师（shī）应负责（zé）与水、电，以确保工（gōng）作的正常运行。

　　11、同行参（cān）观或领（lǐng）导检查（chá）时，前台咨询医师应负责接待。

　　12、当顾客需要转诊（zhěn）时：

　　前台咨询（xún）医师应负（fù）责与医（yī）院各（gè）科室联系。

　　以上（shàng）具体情况，我们可（kě）以（yǐ）清楚看到，前台是整个（gè）美容中（zhōng）心的门面及中枢。前台（tái）的工作，虽不涉及具体的操作（zuò），但前台的咨询至关（guān）重要，它要求能够在短时间内，对顾（gù）客做出准确（què）而（ér）迅（xùn）速的诊断（duàn），并迅（xùn）速将堆积（jī）在前台的（de）顾客分（fèn）流到（dào）各（gè）个（gè）诊室，以维持美容中心安静、温馨的氛围。