美容师，你了解你的职责（zé）了吗？在传统观念中（zhōng），许多（duō）人只（zhī）是把美（měi）容（róng）师当作技（jì）术（shù）服务人员而已（yǐ）。在这样的观念下，不但（dàn）造成（chéng）了（le）人力（lì）资源的浪费，更使得（dé）一些原本是非常重（chóng）要（yào）的职能长期为（wéi）人们（men）所（suǒ）忽视。事实上，除此之外，美容（róng）师还（hái）可以而且也应该同时负担起以下五大职责：

　　职（zhí）责一、顾客关系管（guǎn）理

　　在传统营销中，美（měi）容院和顾客（kè）之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越（yuè）来越深刻的认识到，只有不断（duàn）加强顾客的（de）忠诚（chéng）度，长期留住（zhù）顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就（jiù）是顾（gù）客关系管理（lǐ）。在美容院的经营中，由与服务的附加价值很（hěn）高，顾（gù）客和美容师的关系往往很紧（jǐn）密，有些时候，甚（shèn）至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很（hěn）多（duō）时候（hòu），顾客（kè）的大量流失，就是因为没有注重顾客（kè）关系管（guǎn）理而造成的。对于（yú）顾（gù）客关系管理这一职能，美（měi）容师责（zé）无旁（páng）贷。

　　职责（zé）二、收集市场情报

　　在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统（tǒng）已经成（chéng）为（wéi）整个管理、营运系统的基（jī）础。它包（bāo）括竞争对手情报、消费（fèi）者情报、消（xiāo）费满意（yì）度、其他品牌（pái）情报甚至行业（yè）动态等多个方面（miàn）。在美容院，美容师（shī）是和顾客交流最多的成员，因此（cǐ），往往（wǎng）也是最敏锐的感受器。

　　职责三（sān）、销售（shòu）推（tuī）广

　　众所周知，美容院与（yǔ）顾客（kè）达成交易（yì）的过程中，美容师的作用是极其（qí）重要的（de）。可（kě）是尽管如此，至今仍有很（hěn）多（duō）美（měi）容师只是把自己（jǐ）当作技术服务（wù）人员，而不（bú）是销售推广人员。这种意识和能力（lì）的转变并不是很难，但这（zhè）一认识的转变（biàn）能够带（dài）来的效益却将是极（jí）其巨大的。

　　职责四（sì）、品牌（pái）传播

　　无论是（shì）对于美（měi）容院自（zì）身还是所代理（lǐ）的产品（pǐn）而言（yán），美容师的服务都可以视为品牌价（jià）值的传播过程。品牌价值的传播，是通（tōng）过每一（yī）个细节来完成的，美容师必（bì）须认识到。自己的每一（yī）言每一行，都（dōu）是在进行品牌价（jià）值的（de）传播。

　　职责五（wǔ）、消（xiāo）费者教育（yù）

　　这是一项（xiàng）极（jí）其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重（chóng）视。消费者教育本质上是一种沟（gōu）通，是一个价值传播（bō）的过程，事实（shí）上，它远比一些短期促（cù）销要（yào）重要。想把顾客永远留（liú）在身边，靠（kào）收买毕竟是不行（háng）的，只有良好的沟通（tōng）才能达成良好的（de）认同，在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情（qíng）况（kuàng）下，消费者（zhě）教育（yù）就成为不可轻视（shì）的必要手段（duàn）。

相（xiàng）关文（wén）章：美容师岗位职责标准及工作流程（chéng），优秀美容师必须（xū）清晰的自（zì）身角（jiǎo）色定（dìng）位